Рейтинг стареет: зачем карточке компании Воронежа свежие отзывы каждый месяц
В этой статье
Оценка в карточке ведёт себя как продукт со сроком годности. Набрали двадцать пятёрок в позапрошлом году, успокоились – и через два года красивая цифра уже никого не убеждает. Продвижение организации на картах это учитывает: клиент Воронежа смотрит на дату последнего отзыва не реже, чем на средний балл – свежие отзывы на Яндекс Картах говорят, что компания работает, старые – что когда-то работала.
Дата последнего отзыва как показатель жизни
Открывая карточку, человек листает ленту сверху вниз. Отзыв двухлетней давности в верхней строке хоронит доверие быстрее, чем оценка 4,2. Особенно жёстко это работает в общепите, услугах для дома и рознице, где люди подсознательно ждут, что за год всё могло смениться: хозяева, повар, мастера, цены.
Свежесть против количества
Площадки тоже считают возраст отзыва: недавний вес имеет больший, чем такой же трёхлетний. Отсюда рабочая пропорция – лучше по пять-шесть оценок каждый месяц, чем тридцать за одну акцию и тишина потом. Продвижение в Яндекс Картах держится именно на такой равномерности, и раскрутка карточки организации в 2ГИС тоже. Ровный поток к тому же выравнивает случайный негатив: он не висит первым в списке неделями, а уходит вниз естественным образом.
Как сделать поток ровным
Нужен не марафон, а привычка. В компаниях Воронежа мы обычно закрепляем это так:
- просьба об оценке встроена в момент завершения сделки, а не в рассылку;
- ссылка на карточку лежит в подписи, чеке и сообщении о готовности заказа;
- один сотрудник отвечает за карточки, а не «все понемногу»;
- в отчёт руководителю попадает число новых отзывов за неделю;
- периоды спада заранее известны и компенсируются напоминаниями.
Ответы устаревают тоже
Брошенная лента ответов читается как закрытая дверь. Каждый отзыв нужно закрывать ответом в течение суток, а старые, до которых никогда не доходили руки, разобрать разом при старте работ. Это одна из первых вещей, которую мы делаем, забрав под своё ведение запись в 2ГИС и карточку компании в Яндекс Бизнес. В ежемесячном отчёте по рейтингу мы показываем четыре величины, и все они связаны между собой:
- средний балл и его сдвиг за месяц на каждой площадке;
- количество новых отзывов и доля отвеченных;
- звонки и построенные маршруты с карточки;
- причины сниженных оценок, сгруппированные по смыслу.
Последний пункт часто оказывается полезнее остальных: он показывает не рекламные, а операционные проблемы – опоздания, недозвон, разницу между ценой в карточке и ценой на месте.
Что делать с оценкой, которая испортила картину
Обещать удаление отзыва мы не станем: площадки убирают только нарушения собственных правил – оскорбления, рекламу, чужие адреса, тексты от людей, которые к вам не обращались. Такие случаи мы оформляем жалобой и доводим до решения модерации, и для компаний Воронежа это единственный законный путь. Остальное лечится ответом и следующими отзывами, поэтому скорость набора важнее спора с автором.
Черта, которую мы не переходим
Накрутку рейтинга не делаем и не заказываем на стороне. Всплеск одинаковых восторгов алгоритмы вычисляют по поведению аккаунтов, дальше идут скрытые отзывы и падение карточки в геовыдаче. Восстанавливать репутацию после такой чистки дороже и дольше, чем набирать её честно с первого месяца.
Что вы платите за поддержание рейтинга
20 000 ₽ в месяц – отзывы и рейтинг отдельным направлением, с ответами на обеих площадках и отчётом по динамике. 15 000 ₽ в месяц – ведение карточек целиком при одном адресе в Воронеже. 10 000 ₽ – разовый аудит, если сначала нужно понять масштаб проблемы. Сколько стоит запуск с нуля, сеть адресов и приоритетное размещение в 2ГИС, смотрите в разделе цен. Рекламные суммы площадок сюда не входят: их вы вносите со своего счёта.
Яндекс Карты для бизнеса и продвижение в 2ГИС копят результат, а не сжигают его: пауза в работе не обнуляет набранное, чего не бывает у контекстной рекламы. Несколько примеров собрано в портфолио.
Позвоните по +7 (901) 417-22-12 – посмотрим дату последнего отзыва в вашей карточке в Воронеже и скажем, что делать в первую очередь.
