Где теряются заявки, за которые уже заплачено
В этой статье
Пищевые производства, строительство и торговые компании Воронежа нередко тратят на рекламу приличные суммы и при этом не могут ответить, сколько обращений принёс каждый рубль. Деньги уходят не потому, что каналы плохие: обычно ломается что-то простое между кликом и разговором с клиентом. Собрали пять таких мест по итогам разборов и написали, чем каждое заканчивается и как чинится.
Сезон приходит, а ставки прежние
Спрос на стройматериалы, окна, кровлю и сельхозтехнику меняется в разы от месяца к месяцу. Если бюджет всё лето стоит на зимней отметке, вы отдаёте лучшие недели конкурентам, а зимой переплачиваете за пустые показы. Календарь спроса надо закладывать в кампании заранее, а не догонять его вручную в июне. Мы строим график по прошлой статистике обращений и заранее договариваемся, на сколько поднимаем расход в пик и насколько снижаем в затишье. Отдельно готовим объявления под сезонные запросы, чтобы не переписывать их в спешке в первую горячую неделю.
Заявка пришла в девять вечера
Реклама работает круглосуточно, отдел продаж – нет. Обращение, оставленное вечером, к утру уже ушло к тому, кто ответил первым, – конкурентов в Воронеже по любому направлению хватает. Здесь помогает не героизм менеджеров, а настройка: автоответ с обещанием времени, уведомление ответственному и запись в очередь на утро. Скорость первого ответа влияет на продажи сильнее, чем текст объявления, и это единственный параметр, который можно улучшить бесплатно.
- расписание показов подгоняется под часы работы отдела;
- ночные обращения принимает форма, а не пропущенный звонок;
- утром видно, кто и когда взял заявку в работу.
Форма из восьми полей
ИНН, должность, комментарий, удобное время – всё это спрашивают до того, как человек вообще решил с вами работать. Каждое лишнее поле стоит части обращений. Мы оставляем в форме минимум, а остальное менеджер уточняет в разговоре. Посадочные страницы под рекламу с короткими формами – 80 000 ₽ и 10 рабочих дней. Заодно к форме подключается передача источника: вместе с именем и телефоном в учёт попадает канал, запрос и страница, с которой человек написал.
Все обращения считают одинаковыми
В отчёте пятьдесят заявок, в продажах – пятнадцать разговоров. Остальное: ошиблись номером, спам, соискатели, поставщики. Пока обращения не размечены по качеству, цена заявки в отчёте не значит ничего. Разметка занимает минуту на каждое обращение и полностью меняет картину по каналам: канал, который казался лучшим по числу заявок, нередко уходит на последнее место по числу целевых. Отмечать качество должен тот, кто разговаривал с человеком, а не маркетолог по косвенным признакам.
Продажи ничего не сообщают рекламе
Менеджер знает, какие клиенты приходят с деньгами, а какие спрашивают цену и пропадают. Эта информация в кампании не возвращается, и деньги продолжают идти на запросы, которые не кормят. Система контроля заявок замыкает круг: 90 000 ₽ и две недели, после чего у каждой сделки виден источник и цена привлечения. Остальные позиции – на странице цен, а связка с продажами разбирается в услуге по отделу продаж.
- обращение с меткой канала и запроса;
- статус: в работе, отказ, счёт, оплата;
- цена обращения и цена сделки по каждому каналу;
- отчёт за месяц без ручных таблиц.
Чем всё это заканчивается на практике
Обычно первым делом мы отключаем то, что съедало треть бюджета впустую, и только потом добавляем новые каналы. Порядок важен: сначала учёт, потом рост расхода, иначе увеличенный бюджет просто ускоряет потери. Запуск одного канала с настроенным учётом занимает 7 рабочих дней и стоит 70 000 ₽.
Хотите понять, сколько обращений теряет ваша реклама прямо сейчас, – позвоните +7 (901) 417-22-12. Разберём кампании и учёт заявок бесплатно и скажем, что нужно поправить в первую очередь, а что подождёт до следующего сезона.
