Автоматизация отдела продаж в Воронеже: кто заказывает и что хочет получить
В этой статье
Разные отрасли ломаются в продажах по-разному: у одних теряются входящие заявки, у других сделка спокойно стоит два месяца и никого это не тревожит. Ниже – типы компаний, которые обращаются к нам в Воронеже, и задачи, с которыми они приходят. РОСТСАЙТ на рынке с 2011 года, отдел продаж настраиваем под ваш процесс, а не включаем все возможности подряд.
Поставщики для сельского хозяйства
Семена, удобрения, запчасти к технике, обслуживание – продажи с ярко выраженным сезоном. Клиентов немного, каждый на счету, но в пик заявки идут сплошным потоком. Заявка, потерянная в марте, стоит дороже десяти потерянных в ноябре. Таким заказчикам мы в первую очередь собираем каналы в одно окно и настраиваем распределение обращений: работы стоят 60 000 ₽ и занимают неделю.
Пищевые производства и опт
Продажи идут постоянным клиентам с повторными отгрузками и отсрочкой платежа. Основная задача – не первый заказ, а второй и десятый. Настраиваем отдельную воронку повторных продаж и автозадачи по циклу закупки, чтобы менеджер связывался с клиентом до того, как тот сам вспомнит о поставщике.
Мебель, окна и работы с замером
Здесь цепочка длиннее, чем кажется: звонок, замер, расчёт, договор, монтаж. Каждый переход – место, где сделка обрывается. Автоматизация работы менеджеров сводится к жёсткой связке этапов с задачами замерщику и монтажной бригаде и к контролю сроков на каждом шаге. Клиент, которому не позвонили после замера, обычно уже считает деньги у другой компании. Такие проекты мы дополняем записью разговоров и чек-листом на первый контакт – это 30 000 ₽ сверх базовой настройки.
Что не устраивает в текущей работе
Три жалобы звучат почти в каждом обращении.
- Часть заявок вообще не доходит до менеджера: их видят только в мессенджере телефона.
- Отчёт по отделу собирается вручную и к моменту сборки уже неактуален.
- Уход сотрудника уносит с собой половину клиентской истории.
Сезон не прощает ручной работы
Компаниям Воронежской области с выраженной сезонностью мы советуем начинать проект в низкий сезон. Перестраивать отдел в пик – значит проверять новый порядок на живых деньгах. Контроль отдела продаж в сезон держится на простых вещах: сроке первого ответа, обязательных полях и списке причин отказа вместо свободного текста.
Сколько закладывать на проект в низкий сезон
База – экспресс-настройка воронки за 55 000 ₽ и пять рабочих дней или проект под ключ за 190 000 ₽ и три-четыре недели. Дальше по потребности: панель отчётов – 70 000 ₽, контроль качества и мотивация – 65 000 ₽, скрипты и чек-листы в карточке – 30 000 ₽, сопровождение – 18 000 ₽ в месяц. Смежные работы описаны в разделе автоматизации.
Участие заказчика в проекте
От компании нужны доступ к базе и звонкам, пять-семь часов на интервью и приёмку и один человек с правом принимать решения. Автоматизация продаж без такого человека превращается в переписку на месяц. Разбор занимает один-два дня, регламент – ещё два-три, настройка воронки – от пяти до десяти дней. За это время на стороне заказчика происходит следующее.
- Руководитель отвечает на вопросы об этапах сделки и правах доступа.
- Отдел выгружает базу клиентов и список текущих сделок для переноса.
- Менеджеры проходят две онлайн-сессии и получают памятку на страницу.
Первый месяц после запуска правки бесплатны, дальше сопровождение по договору. Система, к которой никто не вернулся через месяц, не заработает никогда, поэтому разбор отчётов вместе с руководителем мы включаем в сопровождение.
Готовы заказать автоматизацию отдела продаж или хотите сначала оценить порядок цифр – позвоните +7 (901) 417-22-12. Обсудим ваш процесс и назовём срок и стоимость до начала работ.
